¿Te ha llegado una carta, un SMS o una llamada de Intrum reclamándote una deuda que quizá ni recuerdas? Es una situación muy habitual y, aunque asuste, lo primero es mantener la calma: no pagues nada ni firmes ningún acuerdo hasta saber exactamente qué te reclaman y si tienen derecho a hacerlo.

En este artículo te explicamos qué es Intrum, por qué puede tener tu deuda, si es una empresa legal, cuándo prescribe lo que te reclama y qué puedes hacer si te lleva a un juicio monitorio.

¿Qué es Intrum?

Intrum es un grupo de origen sueco dedicado a la gestión y compra de deuda impagada. Opera en más de 20 países europeos y en España es uno de los actores más grandes del sector: en los últimos años ha integrado empresas como Aktua, Solvia o Haya Real Estate y gestiona carteras de préstamos y activos de los principales bancos.

Su actividad en España tiene dos vertientes:

• Compra de carteras de deuda: adquiere a bancos, financieras y compañías de telefonía paquetes de deudas impagadas (préstamos personales, tarjetas, microcréditos, facturas…) por una fracción de su valor nominal.
• Gestión de cobro por cuenta de terceros: en otros casos no es la dueña de la deuda, sino que reclama en nombre del acreedor original.

Es importante saber en cuál de los dos casos estás, porque cambia quién es tu acreedor y qué documentación debe aportar.

¿Es Intrum una empresa legal o una trampa?

Intrum es una empresa legal y la compraventa de deudas está permitida en España (artículos 1526 y siguientes del Código Civil). Que te escriba Intrum no significa que se trate de una estafa.

Ahora bien, que la empresa sea legal no significa que todo lo que te reclama sea correcto. Es frecuente encontrar:

• Deudas prescritas que se reclaman como si siguieran vigentes.
• Importes inflados con intereses de demora, comisiones o gastos de gestión que no se pueden justificar.
• Falta de documentación que acredite la cesión del crédito o el contrato original.
• Deudas que ya se pagaron o que no reconoces.

Además, ten cuidado con mensajes que suplantan a empresas de recobro: comprueba siempre que el remitente es realmente Intrum antes de facilitar datos o hacer un pago.

¿Por qué Intrum me reclama una deuda?

Lo más habitual es que tuvieras una deuda pendiente con un banco, una financiera, una tarjeta revolving o una operadora de telefonía y que esa entidad haya vendido la deuda a Intrum. Desde ese momento, Intrum pasa a ser tu nuevo acreedor.

La cesión no necesita tu consentimiento, pero sí deben poder demostrar que la deuda es suya, de dónde procede y cómo se ha calculado el importe. Si no te lo acreditan, tienes argumentos para no pagar.

¿Cómo puede Intrum reclamarte una deuda?

Normalmente la reclamación sigue estas fases:

1. Reclamación extrajudicial: cartas, correos, SMS y llamadas proponiendo un pago o un plan de pagos, a veces con descuentos.
2. Inclusión en ficheros de morosos como ASNEF o Badexcug, siempre que la deuda sea cierta, vencida y exigible, y se te haya avisado previamente.
3. Reclamación judicial, casi siempre a través de un juicio monitorio.

Las llamadas y mensajes no tienen efecto legal por sí mismos: solo un juez puede ordenar un embargo. Si la presión telefónica se vuelve excesiva o contactan con tu familia o tu trabajo, puedes reclamarlo.

¿Qué hacer si Intrum te reclama una deuda?

1. No pagues ni reconozcas la deuda sin revisarla

Un pago parcial o un simple «sí, la debo» por escrito puede interrumpir la prescripción y dar validez a una deuda que quizá ya no te podían reclamar.

2. Pide la documentación

Solicita por escrito (burofax o correo con acuse) el contrato original, el documento de cesión a Intrum, el desglose detallado de la deuda (principal, intereses y comisiones) y la fecha del último pago.

3. Comprueba si la deuda ha prescrito

Revisa cuándo dejaste de pagar y si ha habido reclamaciones fehacientes desde entonces. Te lo explicamos en el apartado siguiente.

4. Busca asesoramiento antes de negociar

Antes de aceptar un acuerdo, conviene que un abogado revise si la deuda es exigible y si hay cláusulas abusivas o intereses usurarios que puedan reducirla o anularla.

¿Cuándo prescribe una deuda con Intrum?

Las deudas de préstamos, tarjetas o facturas son acciones personales y prescriben, con carácter general, a los 5 años (artículo 1964 del Código Civil). Para deudas anteriores a octubre de 2015 se aplica un régimen transitorio que, en muchos casos, hace que ya estén prescritas.

El plazo se interrumpe si te reclaman de forma fehaciente o si reconoces la deuda, y en ese caso vuelve a empezar. Si quieres profundizar, te lo contamos en ¿Me pueden reclamar una deuda de hace 5 años? y en Me reclaman una deuda de hace 20 años.

¿Qué pasa si Intrum te lleva a juicio monitorio?

Si Intrum presenta un monitorio, recibirás un requerimiento del juzgado. A partir de la notificación tienes 20 días hábiles para pagar o oponerte. Es el momento clave: si no haces nada, el juzgado puede despachar ejecución y ordenar embargos.

• Si la deuda es de hasta 2.000 euros, puedes oponerte sin abogado ni procurador, aunque es recomendable contar con asesoramiento.
• Si supera los 2.000 euros, la oposición debe presentarse con abogado y procurador.

Te explicamos los plazos con más detalle en plazos y fases del procedimiento monitorio y qué ocurre si no respondes en qué pasa si no puedo pagar un juicio monitorio.

¿Qué pasa si no pagas a Intrum?

Mientras no haya una resolución judicial, Intrum no puede embargarte. Si gana un procedimiento judicial, el juzgado sí podría ordenar el embargo de cuentas o de la nómina, siempre respetando los límites legales: el salario mínimo interprofesional es inembargable. Puedes ver cómo se calcula en cuánto te pueden embargar de la nómina.

Motivos para oponerte a una reclamación de Intrum

• Prescripción de la deuda.
• Falta de legitimación: no acreditan correctamente la cesión del crédito.
• Importe incorrecto o sin desglose justificado.
• Intereses usurarios o cláusulas abusivas en el contrato original (muy habitual en tarjetas revolving y microcréditos).
• Retracto de crédito litigioso (artículo 1535 del Código Civil): en determinados casos, si la deuda está en litigio, puedes liberarte pagando solo el precio que pagó Intrum por ella más gastos e intereses.

¿Te ha contactado Intrum?

En Defensa Monitorio estamos especializados en defender a particulares frente a reclamaciones de fondos y empresas de recobro. Revisamos tu caso, te decimos si la deuda es exigible y, si hay monitorio, preparamos la oposición dentro de plazo.

📞 Contáctanos sin compromiso y te ayudamos a defender tus derechos.

Preguntas frecuentes sobre Intrum

¿Intrum puede embargarme sin juicio?

No. Cualquier embargo requiere una resolución judicial previa. Las amenazas de embargo inmediato por teléfono no tienen valor legal.

¿Es lo mismo Intrum que Intrum Justitia?

Sí. Intrum Justitia era el nombre anterior del grupo; hoy opera simplemente como Intrum.

¿Me conviene aceptar la quita que me ofrece Intrum?

Depende. Si la deuda está prescrita o tiene intereses abusivos, puede que no debas nada o mucho menos. Revísalo antes de aceptar cualquier acuerdo.

¿Pueden meterme en ASNEF?

Solo si la deuda es cierta, vencida y exigible, y si te han requerido el pago previamente. Si no se cumplen esos requisitos, puedes pedir la cancelación de tus datos.